COSTRUIRE UN SGQ - COS'E' UN SISTEMA QUALITÀ?

di Staff di QualitiAmo

Un Sistema di Gestione della Qualità è l’insieme formale di tutte le attività collegate e interdipendenti che influenzano la Qualità di un prodotto o di un servizio. Documenta i processi, le procedure ISO 9001 e le responsabilità per il raggiungimento delle politiche della qualità e degli obiettivi della qualità.

Un sistema qualità aiuta a coordinare e dirigere le attività di un'organizzazione per soddisfare i requisiti del cliente, quelli cogenti e quelli delle norme di riferimento e a migliorare la sua efficacia e la sua efficienza su base continua.

Il sistema di gestione della qualità definisce, tra le altre cose, come un'organizzazione progetterà, realizzerà e consegnerà ai clienti i suoi prodotti o i suoi servizi.

Un Sistema di Gestione della Qualità è costituito da:

• la politica per la qualità e gli obiettivi della qualità;
• i documenti di supporto (le informazioni documentate);
• una struttura organizzativa;
• i processi;
• le responsabilità;
• le procedure;
• le risorse;
• La gestione dei dati;
• persone che sanno cosa fare;
• persone che sanno come farlo;
• persone che hanno i mezzi per farlo;
• persone motivate a farlo perché hanno un obiettivo comune;
• la soddisfazione del cliente per un prodotto o un servizio di qualità;
• le analisi qualitative;
• le opportunità di miglioramento

Un sistema qualità efficace tradurrà lo scopo e gli obiettivi di un'organizzazione nelle necessarie politiche e risorse necessarie perché l'intera azienda lavori secondo procedure standard stabilite.

La norma ISO 9001:2026, lo standard internazionale che specifica i requisiti per i sistemi di gestione della qualità, è l'approccio più famoso ai sistemi di gestione. Ci sono anche altre norme di riferimento come la ISO 13485 ("Dispositivi medici - Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti per scopi regolamentari"), la ISO/TS 16949 per il mondo dell'Automotive o la AS9100 per il settore aerospaziale.

La ISO 9001 si basa sull'approccio plan-do-check-act (PDCA). Questo è il principio di funzionamento di tutti gli standard del sistema di gestione della famiglia ISO, inclusa, ad esempio, la ISO 14001 "Sistemi di gestione ambientale - Requisiti e guida per l'uso".

Le fasi del ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nel contesto della qualità:

• Pianificare (Plan): Il top management stabilisce il contesto, l'ambito, i confini e la politica per la qualità del sistema qualità. Vengono selezionati gli obiettivi e stabiliti i programmi per raggiungerli. Vengono determinati i processi centrali del sistema di gestione per la qualità e le loro interazioni. Vengono stabiliti indicatori di prestazione per i processi.
• Fare (Do): I processi di produzione e di servizio sono implementati con tutti i controlli necessari per garantire che i requisiti del cliente siano soddisfatti. I processi che supportano i processi principali sono implementati.
• Controllare (Check): Il sistema qualità viene monitorato e verificato per misurare le prestazioni rispetto agli obiettivi dell'organizzazione e ai requisiti del cliente. Le prestazioni e i risultati del sistema di gestione per la qualità vengono segnalati alla direzione.
• Agire (Act): Vengono avviate azioni per correggere eventuali carenze e migliorare le prestazioni del sistema qualità come indicato dal monitoraggio e dalla misurazione dei risultati raggiunti dal sistema. Si forniscono risorse e formazione per garantire il miglioramento costante del sistema qualità.

L'implementazione di un sistema di gestione della qualità influisce su ogni aspetto delle prestazioni di un'organizzazione.

I vantaggi di un Sistema di Gestione della Qualità documentato includono:

• la soddisfazione dei requisiti del cliente, che aiuta a infondere fiducia nell'organizzazione e ad attrarre più clienti;
• la soddisfazione dei requisiti dell'organizzazione, garantendo la conformità alle normative e la fornitura di prodotti e servizi nel modo più efficiente in termini di costi e risorse, creando le condizioni per la crescita e il profitto nel futuro.

Da questi due vantaggi principali discendono, a cascata, ulteriori benefici, tra cui:

• la definizione, il miglioramento e il controllo dei processi;
• la riduzione degli sprechi;
• la prevenzione degli errori;
• l'abbassamento dei costi;
• l'identificazione di opportunità di formazione;
• il coinvolgimento del personale;
• una direzione da seguire chiara per tutti;
• la disponibilità a produrre risultati coerenti;
• una migliore produttività;
• meno sprechi;
• meno reclami da parte dei clienti.

Un sistema di gestione della qualità è importante perché include tutte le attività che un'organizzazione fa per fornire prodotti e servizi che si focalizzano sul cliente. Un sistema qualità che includa tutti i processi necessari per raggiungere questo obiettivo aiuterà l'azienda a raggiungere la soddisfazione dei clienti e di tutte le parti interessate e garantirà delle solide basi per una crescita anche in futuro.

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